Benachrichtigungen & E-Mails
Klärungen informieren Beteiligte über drei unabhängige Systeme. Zu wissen, welches welches ist, erklärt die meisten „Warum habe ich (k)eine E-Mail bekom…
Klärungen informieren Beteiligte über drei unabhängige Systeme. Zu wissen, welches welches ist, erklärt die meisten „Warum habe ich (k)eine E-Mail bekommen?"-Fragen. Ihre eigenen Einstellungen finden Sie im Klärungs-Modul unter Mein Konto → Benachrichtigungen.
1. Frontend-Benachrichtigungen (das Hauptsystem)
Pro Nutzer, granular, in-app und/oder per E-Mail zugestellt und durch Beobachtungen gesteuert. Sie werden nur über eine Klärung benachrichtigt, wenn Sie diese beobachten (oder ihren Kunden / ihren Beleg), und nie über Ihre eigene Aktion.
Abonnierbare Ereignisse (pro Nutzer unter Mein Konto → Benachrichtigungen), jeweils als in-app und/oder E-Mail mit Frequenz sofort / täglich / wöchentlich:
| Ereignis | Feuert, wenn |
|---|---|
| Klärung erstellt | eine neue Klärung geöffnet wird |
| Neue Antwort hinzugefügt | eine Antwort eingereicht wird |
| Klärung eskaliert | eine Klärung eskaliert (oder de-eskaliert) wird |
| Klärung gelöst | eine Klärung gelöst wird |
| Klärung wieder geöffnet | eine Klärung neu gestartet wird |
| Klärung aktualisiert | eine Klärung bearbeitet wird (z. B. Bearbeiterwechsel) |
| Klärung gelöscht | eine Klärung gelöscht wird |
Beobachtungen — wer automatisch hinzugefügt wird
| Lebenszyklus-Schritt | Wer beginnt zu beobachten |
|---|---|
| Erstellt | Bearbeiter + Reporter |
| Bearbeiter geändert | der neue Bearbeiter |
| Eskaliert | die Eskalationsempfänger |
| Neu gestartet | die Person, die neu gestartet hat |
| Beantwortet | der Antwort-Autor |
Sie können jede Klärung auch manuell beobachten / nicht mehr beobachten (erfordert die Berechtigung Klärungen).
2. Bearbeiter-Digest-E-Mails
Ein separates Opt-in unter Mein Konto → Benachrichtigungen („Bearbeiter-Abonnements"). Es sendet dem Bearbeiter einen täglichen oder wöchentlichen Digest seiner eigenen Klärungen, je Ereignistyp: erstellt, bearbeitet, eskaliert, neu gestartet, gelöst. Unabhängig vom beobachtungsbasierten System oben.
3. Reporter-Erinnerung: fehlende Bearbeiter
Einmal täglich erhält jeder Reporter, der Klärungen ohne Bearbeiter hat, eine Erinnerungs-E-Mail mit einer Liste dieser Klärungen und einem Link zur Inbox, gefiltert auf fehlende Bearbeiter.
4. Webhooks (ausgehende Integrationen)
Klärungs-Ereignisse lösen zusätzlich ausgehende Webhooks für angebundene externe Systeme aus. Siehe Integration (Webhooks & API).
Gut zu wissen / Fehlersuche
„Ich bekomme keine E-Mails." Prüfen Sie drei Dinge: (1) beobachten Sie die Klärung, (2) ist das konkrete Ereignis als E-Mail mit Frequenz sofort aktiviert (täglich/wöchentlich kommen nur im Digest), und (3) über die eigene Aktion wird nie benachrichtigt.
Benachrichtigungen über gelöschte Klärungen gehen nur an ausdrücklich übergebene Beobachter, nicht an den gesamten Abonnenten-Kreis.