Auto-Restart
Auto-Restart öffnet eine gelöste Klärung wieder, wenn das zugrunde liegende Problem noch nicht behoben ist — zum Beispiel ein Beleg, der geklärt wurde, …
Auto-Restart öffnet eine gelöste Klärung wieder, wenn das zugrunde liegende Problem noch nicht behoben ist — zum Beispiel ein Beleg, der geklärt wurde, aber bei der nächsten Mahnstufe weiterhin offen ist. So rutscht keine Forderung durch, nachdem eine Klärung zu früh geschlossen wurde.
Wann eine gelöste Klärung automatisch neu startet
Täglich prüft die Routine gelöste Klärungen von Auto-Restart-Workflows und öffnet eine wieder, wenn alle Bedingungen gelten:
Der Workflow hat Auto-Restart an.
Die maximale Restart-Anzahl ist nicht erreicht (leer = unbegrenzt).
Entweder ist ein beim Lösen gesetztes Restart-Datum erreicht, oder die Position qualifiziert sich weiterhin:
Belege: der Beleg ist noch offen und an einer der konfigurierten Restart-Stufen (Mahnstufen).
Abzüge: der Abzug ist noch in einem der konfigurierten Restart-Abzugsstatus.
Die Restart-Schwelle (Tage) setzt das Standard-Restart-Datum relativ zum Zeitpunkt der Lösung.
Was beim Restart passiert
Die Klärung wird wieder aktiv, und ihr Restart-Zähler steigt.
Der Eskalationsstand wird zurückgesetzt, und sie braucht wieder eine Antwort.
Antworten sind an eine Restart-Runde gebunden — Antworten der vorherigen Runde zählen nicht mehr als „aktuelle" Antwort; die Klärung beginnt wirklich neu.
Ein Mahnstopp wird erneut gesetzt, falls der Workflow einen setzt.
Ein Restart-Ereignis wird protokolliert.
Wer hinzugezogen wird (Restart-Inclusive)
Beim Restart können über die Bearbeiter hinaus weitere Personen hinzugefügt und benachrichtigt werden, gesteuert durch die Restart-Inclusive-Einstellungen:
| Einstellung | Wer hinzugefügt wird |
|---|---|
| Nur ausgewählte Nutzer | Nur die im Workflow gelisteten Restart-Nutzer |
| Teamleitung | Die Leitung(en) des Bearbeiter-Teams |
| Bereichsleitung | Die Bereichsleitung |
Eine Inclusive-Schwelle kann verlangen, dass der Restart-Zähler eine bestimmte Zahl erreicht, bevor Leitungsebenen hinzugezogen werden.
Wichtige Einstellungen
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Auto-Restart | Hauptschalter |
| Restart-Schwelle (Tage) | Standard-Verzögerung, bevor eine Klärung nach der Lösung neu startet |
| Restart-Stufen (Belege) | Mahnstufen, bei denen ein Beleg neu starten darf |
| Restart-Abzugsstatus (Abzüge) | Abzugsstatus, bei denen ein Abzug neu starten darf |
| Maximale Restart-Anzahl | Obergrenze für Restarts (leer = unbegrenzt; 0 deaktiviert Auto-Restart) |
| Restart-Inclusive + Schwelle + Restart-Nutzer | Wer beim Restart zusätzlich benachrichtigt wird |
Fehlersuche
Startet eine gelöste Klärung nicht neu, prüfen Sie: Auto-Restart ist an, die maximale Restart-Anzahl ist nicht erreicht, und die Position ist noch an einer konfigurierten Restart-Stufe/-Status (ein bezahlter Beleg oder ein vollständig ausgeglichener Abzug startet nicht neu). Ein manuell gesetztes Restart-Datum überschreibt die stufenbasierte Logik.