Mahnverfahren & Sperrprozess
Jedes SAP-Mahnverfahren wird ein Bilendo-Mahnbereich; der regulierte Sperrprozess bleibt in IS-U.
Ein Versorger führt in FI-CA mehrere Mahnverfahren (oder Inkassostrategien nach BRF+), je Kundensegment eines. Eine Mahnstufe ist ein Bündel Aktivitäten: Schreiben, Gebühr, Zinsen, Sperrandrohung, Sperrauftrag an den Netzbetreiber, Inkasso. Bilendo übernimmt die kommunikativen Stufen; der Sperrprozess bleibt, wo die Marktkommunikation ist.
Zwei Begriffe, zwei Felder
| SAP | Bilendo | Bedeutung |
|---|---|---|
Mahnverfahren CADunningProcedure (bzw. CACollectionStrategy) | Mahnbereich → Mahnstrategie | WIE gemahnt wird: Stufen, Fristen, Gebühren, Zinsen, Kanal |
Mahngruppierung CADunningNoticeGroup (+ alternativer Mahnempfänger, führendes Vertragskonto) | Mahngruppe | WELCHE Posten in ein Schreiben kommen |
Beide reisen als Custom Field vom Typ „mapped" am Debitor; die Wertezuordnung (Verfahren → Mahnbereich) liefert der Kunde als Tabelle.
Wer welchen Schritt führt
| Schritt | Wer | Anmerkung |
|---|---|---|
| Zahlungserinnerung, 1./2. Mahnung, Mahngebühren, Verzugszinsen | Bilendo | je Mahnbereich eine Strategie; die SAP-Aktivitäten dieser Stufen werden zum Stichtag abgeschaltet |
| Mahnsperre, Stundung, Ratenplan | SAP ist Quelle | Bilendo folgt: dunning_stop, external_dunning_stop_date; Ratenplan ersetzt die Ursprungsposten (zurückgezogen), Raten kommen als neue Posten |
| Sperrandrohung (Rückstand ≥ 2 Monatsabschläge und ≥ 100 €, vier Wochen) | Entscheidung des Kunden | Vorschlag: bleibt in IS-U, weil dort die Schwellwertprüfung nach § 19 StromGVV/GasGVV läuft |
| Abwendungsvereinbarung (Pflichtangebot), Sperrankündigung (acht Werktage), Sperrauftrag, Wiederinbetriebnahme | SAP / IS-U | ausgelöst durch die von Bilendo zurückgemeldete Mahnstufe |
| Inkasso | je Segment | Sondervertrag/Gewerbe: Bilendo; Grundversorgung: nach dem Sperrprozess aus SAP |
Rechtsrahmen je Segment
Grundversorgung Strom/Gas — § 19 StromGVV/GasGVV: Unterbrechung nur bei Rückstand von zwei Monatsabschlägen, mindestens 100 €; vier Wochen nach Androhung; Abwendungsvereinbarung mit zinslosen Raten muss vor der Ankündigung angeboten werden; Ankündigung acht Werktage vorher; strittige und noch nicht fällige Beträge zählen nicht.
Fernwärme — § 33 AVBFernwärmeV: Einstellung zwei Wochen nach Androhung, Verhältnismäßigkeit.
Sondervertrag, Gewerbe, Marktpartner — vertraglich; kaufmännische Mahnung, Zinsen nach § 288 BGB, Inkasso.
Übergabe der Mahnhoheit
Beim Erstabzug übernimmt Bilendo einmalig Mahnstufe (CADunningItem.CADunningLevel) und letztes Mahndatum (CADunning.CAIssueDate) aus der FI-CA-Mahnhistorie, damit ein Konto auf Stufe 2 nicht mit Stufe 1 beginnt. Danach führt Bilendo die Stufe und meldet sie zurück.